Jadi ceritanya tanggal 5 Juni 2020 saya order 1 set stiker di Aliexpress. Setelah lewat batas waktu yang ditentukan (sekitar 3 bulan) ternyata barangnya tidak sampai, jadi saya mengajukan refund. Tidak banyak sih uangnya, tidak sampai 50 ribu.
Refund disetujui dan tanggal 10 September 2020 saya mendapat email kalau dana nya akan dikirim ke DOKU wallet, jadi saya disuruh bikin akun DOKU. (Waktu beli barang dulu, pembayarannya lewat transfer bank.)
Saya bikin akun DOKU. Setelah menunggu 2 minggu lebih masih belum dikirim juga. Saya tanya ke DOKU via Twitter dan mereka minta data sebagai berikut:
Berikut kami informasikan perihal proses refund AliExpress, mohon melengkapi data berikut :
1. Nama yang terdaftar di AliExpress :
2. Email yang terdaftar di AliExpress :
3. DOKU ID :
4. Metode Pembayaran :
5. Tanggal Transaksi :
Untuk memperlancar proses refund, mohon untuk menyertakan dan memberikan data di bawah ini :
1. Email konfirmasi refund dari refund.aliexpress@doku.com yang dikirimkan ke email terdaftar pada akun aliexpres dengan subyek “Response segera : Refund #2020 …………………” dalam bentuk forward email dan tidak diperkenankan dalam bentuk screenshot.
2. Screenshot/Capture percakapan dimana Customer Service AliExpress memberikan Refund ID dan tanggal refund
3. Bukti Transaksi Pembayaran AliExpress (struk transaksi/screenshot bukti pembayaran)
4. Mengirimkan Screenshot ‘Detail Order’ dan ‘Refund Information’ pada akun AliExpress
5. Mengirimkan Screenshot ‘Member ID’ pada akun profile AliExpress
Jika data tersebut sudah dilengkapi silakan mengirimkan ke email care@doku.com. Terima kasih.
---
Cuma percakapan dengan CS Aliexpress saja yang saya belum ada. CS nya sepertinya robot, namanya Eva. Mana sekarang di Cina sedang libur panjang, entah National Day atau libur Tongciu/Mid-Autumn.
Pantesan kemarin-kemarin saya baca banyak yang tidak menerima refund dari Aliexpress. Ternyata kalau tidak ditanyai, tidak bakal diproses ya. Email dari doku.com pun disuruh forward balik, bagaimana ini bagian administrasinya...
Update 2 Nopember 2020
Persyaratan sudah saya kirim ke email DOKU tanggal 13 Oktober 2020.
Uang refund masih belum dikirim. Saldo DOKU masih 0. Untung jumlahnya tidak terlalu banyak, jadi tidak sampai stress mikirnya. Tapi kalau dipikir-pikir, Aliexpress sudah mengirim dana saya ke DOKU tapi oleh DOKU tidak disampaikan ke saya. Padahal saya bikin akun DOKU pakai alamat email dan nomor hp yang sama yang terdaftar di Aliexpress, apa sih susahnya tinggal ngirim...
Jadi sementara saya tidak bakal belanja di Aliexpress lagi... kalau ordernya bermasalah, dana refund-nya tidak kembali. Lagipula pengiriman di Aliexpress lama sekali. Barang yang saya beli pun cuma pernak-pernik tidak penting. Mending belanja di Shopee atau Lazada.
Update 10 Nopember 2020
Hari ini akhirnya dana refund dari Aliexpress masuk. Barusan ada notifikasi via email dari DOKU bahwa sudah dikirim dan langsung saya cek dan sudah masuk.
